「ゴミ屋敷の通報を受ける際、私たちが最も重視するのは通報者の安全と、住人の人権のバランスです」と語るのは、長年ゴミ屋敷対策に携わってきた自治体職員の田中さんです。彼へのインタビューを通じて見えてきたのは、住民が抱く通報への不安と、行政が求める情報の乖離でした。田中さんによれば、多くの人が「通報したらすぐさま強制撤去してくれる」と期待していますが、実際には法的な手順が山積しており、まずは住人との信頼関係を築くことから始めなければならないといいます。通報を行う際の正しいあり方として、田中さんはまず、お住まいの地域にゴミ屋敷条例があるかを確認することを勧めています。条例がある自治体では、行政が立ち入り調査を行ったり、氏名を公表したりする具体的な権限を持っているため、対応がスムーズになる傾向があるからです。また、通報時には「〇〇さんがゴミを溜めている」という感情的な訴えよりも、「〇〇の場所から異臭がし、害虫が近隣の窓から入ってきている」という具体的な生活被害を伝えてもらうのが最も助かるといいます。行政が住人を説得する際に、通報があったという事実そのものではなく、客観的な被害状況を根拠にする必要があるからです。さらに田中さんは、通報者の匿名性についても詳しく説明してくれました。「私たちは絶対にどなたからの通報かを住人には明かしません。近隣トラブルを助長することは私たちの本意ではないからです。むしろ、匿名の情報がなければ私たちは動くきっかけを失ってしまいます」とのこと。また、通報後のフィードバックについては、個人情報保護の関係で詳細を伝えることはできませんが、状況が改善されない場合は何度でも繰り返し通報してほしいと訴えます。回数が重なることで事案の優先順位が上がり、より強力な体制での介入が可能になるからです。最後に田中さんは、「ゴミ屋敷は住人の心の病や孤立の結果であることが多い。通報は決してその人を攻撃するものではなく、救いの手を差し伸べるきっかけだと考えてほしい」と締めくくりました。私たち住民が行政を信じ、正確な情報を届けることが、複雑に絡み合ったゴミ屋敷問題を解きほぐすための唯一の方法なのです。